자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만들 때는 안전하게 보관할 수 있는 사용자 이름을 사용하고, 계정 전용 비밀번호를 설정하세요. 생성 후에는 비밀번호 관리자를 이용해 로그인 정보를 저장할 수 있습니다. 계정은 이메일 주소에 연결되지 않으므로 이메일을 통한 복구를 기본 방법으로 여기지 말고, 비밀번호를 다른 사람에게 알려주지 마세요. 계정에 접근할 수 없다면 로그인 가능한 기기에서 사용자 패널에 접속해 문의를 제출하고 표시된 메시지를 설명하세요. 모든 기기에서 로그인할 수 없다면 사용자 이름, 입력 방식, 대소문자, 비밀번호 관리자에 저장된 사이트를 먼저 확인하고 구독 링크를 로그인 정보로 착각하지 않도록 주의하세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 다시 구매할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널의 클라이언트 페이지에서 해당 플랫폼 안내에 따라 클라이언트를 설치하고 계정의 구독을 가져오세요. 기기마다 계정 로그인만으로 끝내지 말고 올바른 구독 설정을 선택했는지 확인해야 합니다. 여러 기기가 계정 요금제의 데이터를 함께 사용하므로 기기를 추가해도 기기별 데이터가 따로 제공되지는 않습니다. 이전 기기를 다른 사람에게 넘기기 전에는 계정에서 로그아웃하고 구독 설정을 삭제하세요. 구독 링크가 다른 사람에게 남아 있을 수 있다면 패널에서 재설정 기능을 제공하는지 확인하세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 구독 관련 메뉴에서 링크를 확인하거나 가져오기 기능을 이용하세요. 메뉴 이름은 패널에 표시된 내용을 기준으로 합니다. 구독 링크를 가져오면 클라이언트가 회선 설정을 읽어 오지만, 이후에도 클라이언트에서 회선을 선택해 연결해야 합니다. 갱신하려면 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면에서 현재 사용 중인 구독을 업데이트한 뒤 회선 목록이 새로고침되었는지 확인하세요. 가져오기에 실패했다는 메시지가 표시되면 계정 요금제 상태와 현재 네트워크에서 패널에 접속할 수 있는지 먼저 확인하세요. 패널에서 링크를 다시 복사하고 문자가 빠지거나 공백이 섞이지 않았는지 살펴보세요. 링크에는 계정 접근 정보가 포함되어 있으므로 공개 게시판이나 스크린샷에 올리지 마세요.

구독 링크는 민감한 정보로 취급해 보관해야 합니다. 유출이 의심되면 먼저 패널에 로그인해 구독 링크 재설정 기능이 있는지 확인하세요. 해당 기능을 찾지 못하면 패널에서 문의를 제출해 상황을 설명하고 처리 방법을 확인하세요. 재설정한 뒤에는 사용하는 모든 기기에서 기존 링크를 새 링크로 바꾸고 구독을 갱신한 다음 회선을 다시 선택해 연결해야 합니다. 계정 비밀번호만 바꾸면 기존 구독 링크도 반드시 무효화된다고 단정하지 마세요. 두 항목의 연동 여부는 패널에서 실제로 어떻게 처리되는지에 따라 달라집니다. 지원팀에 문의할 때는 필요한 오류 메시지와 조작 과정만 전달하고, 문의 내용에 전체 구독 링크나 계정 비밀번호, 결제 정보의 민감한 내용을 붙여 넣지 마세요.

먼저 연결을 끊고 현재 네트워크에서 평소 접속할 수 있던 웹사이트가 열리는지 확인하세요. 기본 네트워크에 문제가 있다면 우선 로컬 연결부터 해결해야 합니다. 기본 네트워크가 정상이라면 계정 요금제가 유효한지, 사용할 수 있는 데이터가 남아 있는지, 클라이언트에서 방금 갱신한 구독을 선택했는지 확인하세요. 그런 다음 다른 회선으로 바꾸고 브라우저와 대상 앱을 각각 테스트해 전체 연결 문제인지 특정 서비스 문제인지 구분하세요. 일부 도메인만 접속되지 않는다면 프록시 모드, 규칙 적용, DNS 설정을 확인하세요. 원인을 파악하기 쉽도록 한 번에 설정 하나만 바꾸고 결과를 기록하세요. 그래도 해결되지 않으면 민감 정보를 가린 로그를 첨부해 문의를 제출할 수 있습니다.

브라우저에서 접속된다는 것은 해당 브라우저의 요청 경로가 작동한다는 뜻일 뿐, 모든 앱이 프록시를 사용하고 있다는 의미는 아닙니다. 먼저 클라이언트에서 앱별 프록시가 켜져 있는지, 대상 앱이 제외 목록에 있는지 확인하세요. 그런 다음 현재 규칙 모드가 관련 도메인을 어떻게 처리하는지 살펴보세요. 일부 앱은 시스템 프록시 설정을 따르지 않아 클라이언트에서 제공하는 가상 네트워크 인터페이스 모드가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 플랫폼과 클라이언트 안내를 확인하세요. 설정을 바꾼 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 기존 연결을 끊어야 합니다. 네트워크 오류와 대상 서비스의 계정·지역·권한 관련 안내도 구분하세요. 후자의 경우 회선을 바꿔도 해결되지 않을 수 있습니다.

화면 잠금, 네트워크 전환, 시스템의 백그라운드 앱 정리 중 어떤 상황에서 연결이 끊기는지 먼저 확인한 뒤 원인에 맞게 조치하세요. Android에서는 클라이언트의 백그라운드 실행 권한, 배터리 최적화, 절전 제한을 확인하고 시스템 안내에 따라 계속 실행되도록 허용하세요. 다른 플랫폼에서는 절전 모드, 네트워크 전환, 클라이언트의 자동 연결 설정을 확인하세요. 기기에서 다른 네트워크 터널이나 프록시 도구도 사용 중이라면 충돌할 수 있는 항목을 먼저 끄고 테스트하세요. 연결이 복구되면 상태 아이콘만 보지 말고 대상 앱을 다시 열어 실제로 접속되는지 확인하세요. 시스템 버전에 따라 설정 이름이 다를 수 있으므로 찾기 어려운 설정이 있다면 문의에 사용 중인 플랫폼과 문제가 발생하는 상황을 적어 주세요.

사용자 패널에서 문의를 제출하고 사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 네트워크 환경, 문제가 발생한 대략적인 시간, 선택한 회선, 전체 오류 메시지를 알려 주세요. 정상적으로 작동하는 웹사이트나 앱과 문제가 있는 항목도 함께 설명하세요. 구독 갱신, 회선 변경, 네트워크 전환을 시도했다면 결과도 적어 주세요. 단순히 사용할 수 없다고만 하는 것보다 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 스크린샷이나 로그를 제출하기 전에는 구독 링크, 계정 비밀번호, 토큰, 결제 정보의 민감한 내용을 가리고 문제 해결에 필요한 부분만 남기세요. 문제 재현을 위해 실제 로그인 정보를 업로드하지 마세요. 특정 네트워크에서만 문제가 발생한다면 다른 네트워크에서 테스트한 결과도 적어 주면 로컬 설정과 회선 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

먼저 기기에서 대용량 파일 다운로드, 클라우드 동기화, 고화질 영상 재생이 진행 중인지 확인하세요. 이런 작업은 로컬 네트워크 자원과 요금제 데이터를 함께 사용합니다. 관련 작업을 일시 중지한 뒤 같은 앱을 사용해 여러 회선을 비교하고 다른 조건은 최대한 동일하게 유지하세요. 다른 회선으로 바꿨을 때 나아진다면 우선 해당 회선을 계속 사용할 수 있습니다. 모든 회선이 느려졌다면 기본 네트워크도 바꿔 비교해 보세요. 가까운 지역의 회선이라고 해서 전체 경로가 반드시 더 원활한 것은 아닙니다. 실제 체감 속도는 로컬 네트워크, 국제 구간, 대상 서비스의 영향을 받습니다. 잠시 원활했던 경험을 지속적인 속도 보장으로 받아들이지 마세요. 문제가 계속되면 회선 이름과 발생 시간을 정리해 문의를 제출하세요.

이 명칭은 연결 경로의 구성 방식을 설명하는 것으로, 모든 앱에서의 성능을 고정적으로 순위 매기는 기준은 아닙니다. 전용 회선은 일반적으로 전용 전송 구간을 포함하는 경로를 뜻하고, 중계는 중간 지점을 거쳐 전달하는 방식이며, 직결은 클라이언트에서 해외 진입 지점까지 직접 연결하는 방식을 강조합니다. 실제 경로와 현재 선택 가능한 항목은 패널의 회선 안내를 확인하세요. 회선을 고를 때는 먼저 대상 서비스에 필요한 지역을 선택하고, 평소 사용하는 네트워크에서 실제로 접속되는지 비교하세요. 특정 회선에서 간헐적으로 오류가 발생하면 앱 설정을 반복해서 바꾸기보다 다른 유형의 회선과 비교해 보세요. 명칭만 보고 대역폭, 지연 시간, 지속적인 접속 가능성을 추정하지 말고, 회선 유형이 스트리밍 접속을 보장한다고 여기지 마세요.

VPNJazz는 90+개 국가와 250+개 회선을 지원합니다. 실제로 선택할 수 있는 지역과 회선은 패널에 표시된 최신 목록을 확인하세요. AI 도구나 스트리밍용 회선을 선택할 때는 대상 서비스의 지역 지원 여부, 계정 조건, 실제 접속 시 표시되는 안내를 함께 확인해야 합니다. 회선에 연결되더라도 대상 서비스가 해당 접속 지점을 허용한다는 뜻은 아니며, 특정 콘텐츠 목록이나 재생 품질을 이용할 수 있다는 보장도 없습니다. 원하는 지역 조건을 충족하는 회선을 선택하고 앱을 다시 열어 실제 기능을 테스트한 뒤 평소 사용할 설정을 결정하세요. 지역이나 권한 관련 안내가 표시되면 원문을 기록하세요. 문제를 확인할 때는 회선 연결 여부와 대상 서비스 자체의 계정 규칙을 구분해야 합니다.

익명·로그 미수집은 VPNJazz의 개인정보 보호 정책에 관한 설명입니다. 실제 데이터 처리 범위는 개인정보 처리방침을 확인해야 하며, 모든 웹사이트에서 방문자를 식별할 수 없다는 뜻은 아닙니다. 대상 서비스에 로그인하면 해당 서비스는 계정, 브라우저 상태, 자체 규칙에 따라 이용 활동을 연결해 파악할 수 있습니다. 회선을 바꾸더라도 앱에 저장된 정보가 자동으로 삭제되지는 않습니다. 공용 네트워크에서는 시스템과 클라이언트를 최신 상태로 유지하고 접속 주소를 확인하며 암호화된 연결을 우선 사용하고 계정 정보를 안전하게 보관하세요. 문제 화면을 공유해야 한다면 민감한 내용을 먼저 가리세요. 개인정보 보호에는 회선 설정뿐 아니라 기기 설정과 계정 사용 습관도 함께 중요합니다.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 매월 1일에 초기화된다고 가정해서는 안 됩니다. 중간에 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 유효기간이 없습니다. 비교할 때는 먼저 지속적으로 이용할지 살펴보고 필요한 데이터 용량을 확인하세요. 기기 수에 제한이 없더라도 요금제 데이터 용량 제한은 적용됩니다. 주문 내역과 계정의 잔여량은 패널에서 확인하세요. 여러 요금제를 함께 이용할 때 데이터 차감 순서는 패널 규정을 따르므로 임의로 추측하지 마세요.

알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 요금제 및 주문 절차에서 결제를 진행하고, 현재 주문에 표시된 요금제·금액·결제 수단을 확인하세요. 해당 주문에 안내된 정보를 기준으로 결제해야 합니다. 결제 후 패널로 돌아와 주문 상태와 계정 요금제를 확인하세요. 반영되지 않았다면 먼저 페이지를 새로고침하고 주문한 계정으로 로그인했는지 확인한 뒤 결제 서비스에서 결제가 완료되었는지 살펴보세요. 화면이 아직 바뀌지 않았다고 결제를 연속으로 다시 진행하거나 다른 주문의 결제 정보를 사용하지 마세요. 결제 결과와 패널 정보가 다르면 문의를 통해 주문 식별 정보, 결제 수단, 민감 정보를 가린 결제 완료 내역을 전달하고 실제 입금 여부를 확인해 달라고 요청하세요.

7일 무조건 환불을 제공합니다. 적용 범위와 신청 방법은 환불 정책 및 이용약관을 확인하세요. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의를 제출하고 환불 신청임을 명확히 적은 뒤 해당 주문의 식별 정보와 처리할 주문을 알려 주세요. 결제나 연결 문제도 함께 발생했다면 확인에 도움이 되도록 간단한 경과를 덧붙일 수 있습니다. 제출 전 문의에 적은 계정과 주문이 일치하는지 확인하고, 결제 스크린샷에서는 처리와 관련 없는 민감 정보를 가리세요. 연결 문제를 확인하려고 제출한 일반 문의를 환불 신청으로 간주하지 마세요. 환불 처리 상태는 문의 답변과 주문 내역을 기준으로 확인하고, 입금 시점이나 결제 수단의 처리 진행 상황을 임의로 추정하지 마세요.

먼저 사용자 패널에서 데이터 부족, 월간 구독 만료, 클라이언트 설정 미갱신 중 어떤 문제인지 구분하세요. 서로 다른 상황을 모두 회선 오류로 여기지 않도록 주의해야 합니다. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 중간에 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 변경을 확정하기 전에 주문 화면에 표시된 변경 결과를 확인하세요. 데이터 패키지는 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있고 유효기간은 없지만, 모두 사용한 뒤에는 이용 가능한 데이터를 추가해야 합니다. 갱신·업그레이드·데이터 추가 후 패널에서 요금제 상태를 확인하고 클라이언트 안내에 따라 구독을 갱신한 뒤 다시 연결하세요. 여러 요금제 동시 이용, 데이터 차감 순서, 구체적인 변경 결과가 궁금하다면 먼저 문의를 제출해 확인한 다음 진행하세요.