退款政策

申請期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。申請期限以首次成功付款的訂單紀錄為核對依據，是否在期限內提出申請，以面板客服工單的提交紀錄為準。申請前無須先說明連線問題，也無須先完成故障排除。

本政策適用於 VPNJazz 訂閱服務的退款處理。申請時請註明相關訂單；如涉及月訂閱、流量包或中途升級，請一併列明，以便核對實際付款及服務異動紀錄。後續續訂或升級不會重新起算首次付款的退款期限。

適用情況與核對範圍

在上述期限內，因使用習慣、裝置相容性、線路體驗或個人需求變更而提出的申請，均適用無理由退款承諾。流量包永久不過期是流量有效期限規則，不代表退款期限永久有效；月訂閱的流量重置規則也不會改變本政策的申請期限。

超過申請期限的訂單，不會自動適用無理由全額退款。尚未成功付款或無法確認訂單歸屬的情況，須先核對付款狀態或補充資料。已退款的款項不得再次申請；如已透過付款管道對同一筆交易提出爭議，請在客服工單中註明，以免重複處理。

涉及流量超額爭議、異常使用或疑似違反使用條款的帳戶，須依訂單、流量扣抵及相關紀錄進行核對。正常使用方案流量本身，不構成拒絕期限內退款申請的理由；退款承諾不會以未公開的流量門檻取代。處理爭議時應說明具體依據。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，前往客服工單頁面，清楚註明申請退款及相關訂單。
2. 請提供訂單編號、付款時間、付款方式與實際付款金額。若付款紀錄與面板顯示狀態不一致，可附上交易證明，並遮蔽與本次核對無關的資料。
3. 請在原客服工單中查看回覆並補充必要資料。申請原因可自行決定是否提供，不是期限內申請無理由退款的必要條件。

請勿提供帳戶密碼、訂閱網址或付款金鑰。註冊無須電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊；退款相關溝通也會透過面板客服工單進行，無須另外提供電子郵件。資料不足時，客服工單會列出待核對事項，並保留已提交的申請時間紀錄。

退款方式與付款管道差異

支援的付款方式包括支付寶／微信支付／USDT。支付寶與微信支付的款項原則上會透過原交易管道退回，不會要求使用者另行匯款至其他帳戶。若原管道無法退款，請先在客服工單中說明原因，並核對可行的處理方式；請勿自行更改退款收款方式。

USDT 轉帳的退款機制與支付寶、微信支付不同，不能只憑原交易紀錄判定收款地址可直接使用。退款網路、地址與金額須透過客服工單核對確認；如涉及網路費用或結算差異，應先行說明，不會預先承諾未經確認的匯率或到帳數量。請勿自行轉出資產以完成所謂的退款驗證。